中国领先的综合旅游服务平台同程旅行控股有限公司（00780.HK）公布其截至2025年12月31日止年度之经审核综合业绩。
同程旅行执行董事兼首席执行官马和平先生表示：“中国旅游业在经历需求复苏与再加速后，已进入高质量发展阶段。2025 年，我们积极顺应行业趋势以提升品牌影响力，从而进一步增强我们在大众市场中的领先地位。过去一年，我们深入洞察用户需求，精准识别用户偏好变化，把握新兴增长机遇。得益于此，我们进一步巩固大众旅游市场领先地位，旗下各业务包括酒店管理等亦实现快速扩张。展望未来，我们将始终秉持用户至上的理念，全力践行‘让旅行更简单、更快乐’的使命。”
平均月付费用户创历史新高 深耕大众旅游市场显成效
同程旅行凭借在用户获取与运营效率方面的优势，进一步扩大在中国大众旅游市场的影响力。得益于高效的获客及互动措施，同程旅行的用户基数及用户价值持续提升。回顾期内，集团的月付费用户同比增长 5.6%至 45.5 百万人，年均月付费用户创历史新高。而年付费用户同比增长 6.0%至 252.6 百万人，十二个月累计服务人次同比增长 5.5%至 2,034.3 百万。
流量增长一直是集团成功的基石。回顾期内，作为获取新用户的主要渠道，集团的自有 APP保持强劲的增长势头，其日活跃用户数显著增长，彰显集团创新营销活动的有效性，亦印证集团在目标市场不断提升的品牌影响力。截至 2025 年，集团居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的 87%以上，微信平台新付费用户中约 70%来自中国非一线城市。
核心 OTA 业务实现高质量增长 巩固其市场领先地位
回顾期内，集团核心在线旅游平台业务展现出强劲增长。集团的交通业务保持稳健增长，交通票务收入同比增加 9.6%至人民币 7,925.4 百万元。在 2025 年，同程旅行着重提升用户体验及用户互动，积极拓展出行资源并丰富产品供给，为用户提供更广泛的出行选择，确保用户旅程顺畅。同时，集团持续迭代由算法驱动的慧行系统，优化其出行解决方案的便捷性与可行性，进一步提升整体出行体验。
集团的住宿业务在 2025 年全年均维持增长势头，录得强劲增长。回顾期内，集团住宿业务收入同比增长 16.8%至人民币 5,450.8 百万元。集团观察到用户偏好明显转向高品质酒店，策略性地重整运营资源，以更好地把握增长机会并满足不断变化的市场需求，推动集团平台上高品质酒店间夜量占比显著提升。国际住宿业务方面，集团持续深化与全球第三方合作伙伴的合作，进一步丰富产品及服务，增强的产品能力结合精准的营销活动，推动全年国际酒店销售间夜量实现强劲增长。
得益于酒店管理业务的出色表现及万达酒店及度假村的并入，集团的其他业务再次取得卓越业绩。回顾期内，其他业务收入同比增长 34.4%，达人民币 3,095.2 百万元。集团洞察到中国酒店业蕴藏着巨大的增长潜力，将酒店管理业务定位为公司的关键增长引擎。
积极拥抱人工智能技术 助力集团高质量发展
作为一家创新驱动型企业，同程旅行坚信人工智能（AI）的变革力量，并积极拥抱技术进步以推动企业成长与成功。回顾期内，集团深化 AI 技术与旅游服务链的融合，以更精准地识别用户需求并提供卓越的用户体验。集团将 AI 驱动的行程规划智能体 DeepTrip 整合进其机票预订服务，旨在解决用户预订前的咨询需求，同时帮助用户识别更具竞争力的机票价格。在客户服务方面，同程旅行持续推进 AI 对客户服务全流程的覆盖，目前 AI 已覆盖大多数的用户咨询场景。此外，集团持续提升 AI 技术能力，提供即时且拟人化的回复。这些进展不仅减轻了客服人员的工作量，更大幅提升了公司的营运效率。
此外，作为一家具有社会责任感的企业，同程旅行持续致力于提升 ESG 表现。回顾期内，集团的努力取得了显著成效，ESG 成果荣获多项国际认可。集团的 MSCI ESG 评级跃升至最高的 AAA 级，跻身全球同业前 5%。集团的 CSA 评分连续三年提升，并荣获标普全球颁发的“行业最佳进步企业”奖项。此外，同程旅行连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》。这些成就不仅彰显了集团 ESG 表现在全球同业中的领先地位，更体现集团在面对市场不确定性、政策环境变化及社会发展的动态演变时，展现出企业可持续发展的韧性与卓越能力。
展望未来，同程旅行将始将持续聚焦大众旅游市场，透过扩充产品供给、优化服务体验、丰富会员权益及深化用户互动，强化在目标市场的用户忠诚度与品牌认知度。在酒店管理业务方面，凭借完善的酒店品牌矩阵、成熟的生态体系及强大的互联网运营能力，集团将于 2026年加速业务扩张。同时，集团将审慎探索与其长期战略相符的投资机会，以支持公司的可持续增长，为所有利益相关者创造持久价值。
