阿里巴巴（09988.HK）最新公布截至3月份的季度业绩，市场焦点放在其核心战略落地成效之上，让AI技术进入规模商业化的新阶段。诚然，AI是科技行业的必争之地，阿里在云与模型能力进展亦相对亮丽；另一边厢，阿里消费领域本身具备深厚的用户基础与交易场景，AI若能真正融入电商流程，所产生的协同效应，对业务质量与平台竞争力的提升，意义更为深远。
期内，阿里的消费业务同样迎来实质性修复，在可比基础上，核心电商客户管理收入CMR增速大幅回升至8%。经过一年的投入，即时零售业务飞速发展，季收按年大增57%，管理层透露今年1至3月整体订单规模是去年同期的2.7倍，非餐饮零售更录得三倍增长，足证市场份额取得根本性变化。更关键的是，透过优化订单结构及提升物流效率，带动笔单价按季上升，单位经济效益（UE）持续改善。管理层预计在新财年结束前有信心实现UE转正。
管理层明确表示，AI已跨越初期投入阶段，进入商业化回报周期，同时值得关注集团正将AI能力深植于淘宝天猫等电商业务中，以提升用户体验和商家效率，AI与电商场景融合更具战略意义。本周初，阿里将旗舰AI应用千问app与淘宝全面互通，淘宝app上线“千问AI购物助手”。用户透过自然语言对话直接完成从商品发现、比价、下单到售后的全流程，彻底超越传统的关键字搜索模式，这种“对话式购物”模式使购物变得更直觉、智能。
千问app可以帮助消费者于日常对话中发掘潜在需求，用户在千问app内直接调用淘宝天猫全品类逾40亿的商品库，并通过配备订单管理、物流追踪及售后服务等技能库的AI agent能力，体验完整的电商服务。而淘宝app新上线的这一AI购物助手，涵盖整合“AI问答”、“AI试穿”、“AI种草”、“AI省钱”等核心功能，能够应对各类复杂购物需求和提问。尤其“AI试穿”功能，背后利用先进的多模态技术，用户上传照片便可模拟逼真试身效果，笔者试过随意配搭上下身装束，马上便能看到效果，精准解决线上购服装的核心痛点，显著提升转化潜力与用户满意度。
生态协同铸就护城河，消费者+商家端赋能同步升级
阿里正将AI能力由后台技术，推向直接影响用户决策的前线场景。阿里凭借其独有的生态协同优势，构筑了难以复制的竞争壁垒。与其他海外同业需要依赖外部插件接入电商服务相比，千问app可直接调用淘宝天猫超过20年积累的商品库、交易数据与运营经验。这种生态内部的深度整合，使AI推荐更具针对性与可信度，例如结合用户历史消费行为与价格偏好作出即时调整，相关能力并非新进平台短期可复制，亦巩固阿里在AI电商领域的领先地位。管理层也提到，随着技术发展、客户接受程度及付费意愿，未来两年内AI助理将形成商业模式。
在商家层面上，AI赋能同样同步推进。面向商家的“AI店小蜜”已由基础客服工具，升级为可处理复杂对话、主动促成交易的智能助手（Agent），进一步提升商家营运效率及平台整体转化能力，形成良性循环。
整体而言，阿里透过AI重塑消费流程及平台运作，不仅巩固既有优势，利好开拓新的增长空间。
撰文：大湾区家族办公室协会 李慧芬教授
(本人并没持有以上股票)
